Nach dem Anstieg der After-Sales-Service-Anfragen und mit dem Ziel, seinen Kunden einen effizienteren Support zu bieten, CUGHER GLASS S.r.l. hat einen neuen dedizierten Support-Service eingeführt, der von einem Team erfahrener Techniker koordiniert wird.
Das Helpdesk-Team besteht aus Fachleuten, die seit Jahren auf die Glasindustrie spezialisiert sind und mit ihrem betreuten Assistance-Service den Kunden effektiv unterstützen und ihm für jedes Problem rund um Anlagen und Maschinen die bestmögliche Lösung bieten.
Seit der Neuordnung der Serviceabteilung sind die Kunden von CUGHER GLASS S.r.l. kann profitieren von:
- Dedizierte Telefonnummer, um Remote-Unterstützung zu gewährleisten
- Direktverbindung von Montag bis Samstag (von 7.00 bis 24.00 Uhr)
- Unterstützung vor Ort bei Bedarf
- Ticketing-System, um alle Anfragen zu verfolgen
Die Ticketing-Plattform wurde eingeführt, um alle Hilfeanfragen zu sammeln; Auf diese Weise kann jeder Kunde mit seinen persönlichen Zugangsdaten eine neue Anfrage stellen und den Fortschritt durch einen kontinuierlichen Dialog mit den Cugher-Technikern überwachen. Das System wurde entwickelt, um eine bessere Kommunikation zwischen den Parteien zu ermöglichen, das Niveau der Unterstützung zu stärken und den gesamten Prozess zu beschleunigen. Die Nutzung dieser Plattform kann als Innovation des Unternehmens angesehen werden, um immer näher an seinen Kunden auf der ganzen Welt zu sein.
CUGHER GLASS S.r.l. bietet auch einen maßgeschneiderten vorbeugenden Wartungsvertrag an, der zusätzlich zu den bisher beschriebenen Dienstleistungen geplante Wartungsbesuche, Schulungen für Bediener und Firmware-Updates umfasst. Das Angebot zielt darauf ab, die Zuverlässigkeit und Qualität der Maschinen zu verbessern, ihre Lebensdauer zu verlängern und das Risiko von Produktionsblockaden zu verringern.
Die Erneuerung der Unterstützungsdienste in CUGHER GLASS S.r.l. es ermöglicht auch bei der Hilfeleistung und bei der Lieferung von Ersatzteilen schneller zu sein. Zur Unterstützung dieser Aktivität hat das Unternehmen seinen Kunden immer eine spezielle Software namens SpareView zur Verfügung gestellt, die in der Lage ist, die mechanischen Details jedes Elements der installierten Ausrüstung in 3D anzuzeigen und mit einem Klick den zugehörigen Code anzuzeigen und den gewünschten Artikel automatisch einzugeben in der Tabelle, um die Ersatzteilbestellung zu erstellen.
Cugher Glass kümmert sich um die Kundenbetreuung und JA, WIR HELFEN!
