Vierde van de negen waarden waaruit het Merkmanifest van SCHIATTI ANGELO srl bestaat.
Al meer dan een halve eeuw is het Italiaanse bedrijf een van de bekendste en meest gewaardeerde nationale en internationale spelers in het ontwerp en de productie van machines voor glas- en keramiekverwerking.
Laten we het bedrijf laten praten.
Prestaties zijn niet genoeg
Voor ons, zoals voor de meeste bedrijven in Italië en over de hele wereld, is dit nu een axioma.
Een onbetwistbare waarheid.
De strijd om kwaliteit is moeilijk en ongunstig om te voeren omdat de goedheid van een product nu een essentieel element is.
Dus waar is de plus van een bedrijf op gebaseerd? Op service en vooruit kunnen kijken, qua techniek maar ook proactief helpen.
Van maatwerk naar maatwerk
Als maatwerk erin bestaat de klant te laten kiezen tussen verschillende oplossingen, is maatwerk proactief: het gebeurt wanneer de leverancier de smaak- en verbruiksinformatie van zijn klanten kent en in staat is om hen op basis van deze informatie een aanvullende dienst te bieden die kan verrassen en bevredigen.
Juist door te luisteren naar onze klanten zijn we ons bewust geworden van de constante opkomst van een vraag: personalisatie.
Let wel: de personalisatie van een werkinstrument is geen gril, zelfs geen "extraatje" om met de prestatie te associëren.
In plaats daarvan heeft het te maken met de uitvoering zelf, omdat het instrument wordt gekalibreerd op de werkelijke behoeften van de klant, op zijn materialen, zijn productieritmes, de autonomie van zijn technici, enzovoort.
Een oeroude neiging om te luisteren
Personalisatie is voor ons niets nieuws en misschien ook nooit een keuze geweest.
Het komt in feite voort uit de bijzondere neiging die SCHIATTI altijd heeft gehad om zich naast de klant te plaatsen, als gesprekspartner en partner, en niet alleen als productleverancier.
conclusies
We delen daarom de steeds sterker wordende behoefte van de markt om producten te ontvangen die zijn gemodelleerd naar de werkelijke behoeften van de klant en niet gestandaardiseerd. We zullen in deze richting blijven gaan, want van hieruit gaan we verder met de optimalisatie van de tool, maar vooral met het creëren en onderhouden van een effectieve, intelligente, oprechte service.
