Empresa intrinsecamente italiana produtora de camadas intermediárias e maquinários para vidros de segurança: é a Satinal, empresa que atua no setor do vidro há mais de vinte anos e um baluarte da qualidade e do estilo Made in Italy.
Um serviço de excelência, à altura dos padrões de qualidade dos produtos, é fundamental para uma empresa que optou por focar nas necessidades do cliente. A trajetória de desenvolvimento dos negócios da Satinal, empresa líder desde a década de 2000 na produção de compostos químicos e máquinas para acabamento de vidro acetinado, começou com a produção de fornos TK, destinados à transformação de vidros de segurança (laminação, têmpera e têmpera química) e chegou a desenvolver STRATO®, a única linha de produtos italiana de filmes EVA. Esta estratégia permitiu à empresa construir um know-how técnico e científico que apoie o cliente em todas as fases da tomada de decisão, desde a escolha da compra da fábrica, ao desenvolvimento dos processos de produção e subsequentes controlos de qualidade.
Graças à experiência adquirida na construção de fornos de laminação, têmpera química e têmpera térmica e graças à presença de um laboratório interno de pesquisa e desenvolvimento, a S-Lab, a Satinal fornece suporte técnico científico, mas ao mesmo tempo de leitura prática e simples para o cliente que compra os intercalares STRATO® e implantes TK.
Seleção do filme de laminação STRATO® mais adequado para a aplicação específica, execução de verificações de compatibilidade entre produtos STRATO® e outras inserções e otimização dos parâmetros do processo de laminação do vidro, conduzem o cliente na decisão mais alinhada às suas necessidades. Para facilitar ainda mais o processo de laminação, a Satinal oferece suporte técnico ad hoc para a cadeia produtiva de cada cliente e assistência 24 horas em caso de necessidade.
Além disso, a produção de toda a linha de produtos Satinal é baseada em Erba, Itália, e utiliza apenas matérias-primas de origem europeia. A cadeia de abastecimento da Satinal permite, assim, um controle de qualidade aprofundado das matérias-primas recebidas, qualidade constante das mesmas e reduz significativamente os tempos de produção e entrega: o produto acabado é entregue aos clientes europeus em prazos extremamente curtos, de até 48 horas.
A TK também baseia sua estratégia no suporte técnico oferecido ao cliente: o escritório dedicado dá suporte ao cliente no local com inspeções e aulas individuais, no pré e pós-venda. O escritório técnico visita o cliente não só para recomendar o tipo de maquinário mais adequado, mas também para analisar os espaços e personalizar da melhor forma o sistema a instalar. No momento da compra, porém, a equipe técnica acompanha o cliente no conhecimento da máquina, montando e testando primeiro, e depois explicando seu uso correto e manutenção necessária em uma aula individual, de modo a fazer o cliente independente desde o primeiro momento.
A Satinal coloca as necessidades do cliente no centro, através do suporte técnico e comercial sempre na vanguarda.
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