Satış sonrası hizmet taleplerindeki artışı takip ederek ve müşterilerine daha etkin destek sunabilmek amacı ile, CUGHER GLASS S.r.l. uzman teknisyenlerden oluşan bir ekip tarafından koordine edilen yeni bir özel destek hizmetini tanıttı.
Yardım Masası Ekibi aslında cam endüstrisi sektöründe yıllardır uzmanlaşmış profesyonellerden oluşuyor ve yönettikleri yardım hizmeti, müşterilere sistem ve makinelerle ilgili her sorun için mümkün olan en iyi çözümü sunarak etkin bir şekilde destek olmalarını sağlıyor.
Servis departmanının yeniden düzenlenmesinden bu yana, müşterilerin CUGHER GLASS S.r.l. şunlardan yararlanabilir:
- Uzaktan yardım garantisi için özel telefon numarası
- Pazartesiden cumartesiye direkt hat (7.00 - 24.00 arası)
- Gerekirse yerinde yardım
- Tüm istekleri takip etmek için biletleme sistemi
Tüm yardım taleplerini toplamak için biletleme platformu tanıtıldı; bu şekilde her müşteri, kişisel oturum açma bilgileriyle yeni bir talep gönderebilir ve Cugher teknisyenleri ile sürekli bir diyalog yoluyla ilerlemeyi izleyebilir. Sistem, taraflar arasında daha iyi iletişim sağlamak, yardım seviyesini güçlendirmek ve tüm süreci hızlandırmak için geliştirildi. Bu platformun kullanımı, şirketin tüm dünyadaki müşterilerine daha da yakın olmak için getirdiği bir yenilik olarak kabul edilebilir.
CUGHER GLASS S.r.l. ayrıca, şimdiye kadar açıklanan hizmetlere ek olarak, planlı bakım ziyaretleri, operatörler için eğitim faaliyetleri ve donanım yazılımı güncellemelerini içeren özelleştirilmiş bir önleyici bakım sözleşmesi önermektedir. Teklif, makinelerin güvenilirliğini ve kalitesini iyileştirmeyi, kullanım ömrünü uzatmayı ve üretim blokları riskini azaltmayı amaçlıyor.
Destek hizmetlerinin yenilenmesi CUGHER GLASS S.r.l. ayrıca yardımda ve yedek parça teslimatında da daha hızlı olmayı sağlar. Bu aktiviteyi desteklemek için, şirket müşterilerine her zaman, kurulu ekipmanın her bir elemanının mekanik detayını 3D olarak gösterebilen ve bir tıklama ile ilgili kodu görüntüleyip istenen öğeyi otomatik olarak girebilen SpareView adlı özel bir yazılım sağlamıştır. yedek parça siparişi oluşturmak için tablo.
Cugher Glass müşteri hizmetlerine önem verir ve EVET, YARDIMCI OLURUZ!
