Hoy en día, las actividades de soporte postventa remoto son una herramienta estratégica fundamental para garantizar la productividad de las plantas a sus clientes, especialmente en este último período de distanciamiento forzado. Además, el paradigma Industrial 4.0 se está afirmando siempre, caracterizando a la industria con altos niveles de automatización y digitalización de procesos. En este contexto, las actividades remotas son fundamentales: es precisamente en este escenario donde BVA, Bovone Virtual Assistant, el asistente virtual que acompaña a las máquinas y plantas de procesamiento de vidrio plano de ELETTROMECCANICA BOVONE S.r.l.
BVA proporciona al cliente una herramienta interactiva e intuitiva que lo guía en las operaciones iniciales y le permite optimizar de inmediato su inversión: con BVA, el cliente reduce los tiempos de puesta en marcha de la máquina y, en caso de avería, el tiempo de inactividad. La Realidad Aumentada de la aplicación es de hecho muy útil para guiar al operador en las actividades de mantenimiento de rutina y en sinergia con el paquete de Asistencia Remota opcional, incluso en casos de mantenimiento extraordinario.
A través de una conexión Ethernet segura, los técnicos de ELETTROMECCANICA BOVONE S.r.l. podrán comunicarse con las máquinas accediendo a los datos, diagnosticando y ayudando al cliente a resolver el problema. Todo de forma remota.
Las ventajas de esta nueva tecnología:
Con un simple clic, BVA pondrá a disposición del cliente toda la información técnica relativa a la máquina comprada: el DB de esta aplicación contiene, de hecho, toda la documentación técnica relativa a la tecnología con la que está equipada la máquina. Los técnicos tendrán acceso inmediato a toda la información a través de una simple operación de búsqueda en línea. Los primeros resultados sugieren que la realidad aumentada puede reducir este tiempo diez veces.
El extenso catálogo de información está organizado de manera experta y se hace utilizable a través de puntos de interés específicos: datos en tiempo real de PLC, documentos, imágenes, páginas web, notas, etiquetas. Este capital real de información a solo un clic de distancia permite al cliente implementar un proceso virtuoso real de mantenimiento predictivo: la facilidad de monitoreo con flujo constante de datos en tiempo real le permite administrar y programar intervenciones de mantenimiento de sistemas predictivos que pueden evitar tiempos de inactividad, lo que también puede resultar muy costoso para la empresa.
