애프터 서비스 요청이 증가함에 따라 고객에게보다 효율적인 지원을 제공하기 위해 CUGHER GLASS S.r.l. 은(는) 전문 기술자 팀이 조정하는 새로운 전용 지원 서비스를 도입했습니다.
헬프 데스크 팀은 실제로 유리 산업 분야에서 수년간 전문화된 전문가들로 구성되어 있으며 그들이 관리하는 지원 서비스를 통해 고객을 효과적으로 지원하고 플랜트 및 기계와 관련된 모든 문제에 대해 가능한 최상의 솔루션을 제공할 수 있습니다.
서비스 부서 개편 이후 고객 여러분께 CUGHER GLASS S.r.l. 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 원격 지원을 보장하는 전용 전화번호
- 월요일~토요일 직통전화(7.00:24.00~XNUMX:XNUMX)
- 필요한 경우 현장 지원
- 모든 요청을 추적하는 티켓팅 시스템
모든 지원 요청을 수집하기 위해 발권 플랫폼이 도입되었습니다. 이러한 방식으로 각 고객은 개인 로그인 자격 증명을 사용하여 새 요청을 제출하고 Cugher 기술자와의 지속적인 대화를 통해 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 이 시스템은 당사자 간의 더 나은 의사 소통을 허용하고 지원 수준을 강화하며 전체 프로세스의 속도를 높일 수 있도록 개발되었습니다. 이 플랫폼의 사용은 회사가 도입한 혁신으로 간주되어 전 세계의 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.
CUGHER GLASS S.r.l. 또한 지금까지 설명한 서비스 외에도 예정된 유지 보수 방문, 운영자를 위한 교육 활동 및 펌웨어 업데이트를 포함하는 맞춤형 예방 유지 보수 계약을 제안합니다. 이 제안은 기계의 신뢰성과 품질을 개선하고 사용 수명을 연장하며 생산 블록의 위험을 줄이는 것을 목표로 합니다.
지원 서비스의 갱신 CUGHER GLASS S.r.l. 그것은 또한 예비 부품의 지원과 배송에 있어서 더 빠를 수 있습니다. 이 활동을 지원하기 위해 회사는 설치된 장비의 각 요소에 대한 기계적 세부 사항을 3D로 표시하고 클릭 한 번으로 관련 코드를 보고 원하는 항목을 자동으로 입력할 수 있는 SpareView라는 전용 소프트웨어를 항상 고객에게 제공했습니다. 예비 부품 주문을 생성하려면 테이블에서
Cugher Glass는 고객 관리를 중요하게 생각하며 YES, WE HELP!
