アフターサービスリクエストの増加に続いて、顧客により効率的なサポートを提供することを目的として、 CUGHER GLASS S.r.l. 専門技術者のチームによって調整された新しい専用サポートサービスを導入しました。
ヘルプデスクチームは、実際にはガラス業界の専門家で構成されており、彼らが管理する支援サービスにより、顧客を効果的にサポートし、プラントや機械に関するあらゆる問題に対して可能な限り最良のソリューションを提供できます。
サービス部門の再編以来、 CUGHER GLASS S.r.l. 恩恵を受けることができます：
- リモートアシスタンスを保証するための専用電話番号
- 月曜日から土曜日までの直通電話（7.00から24.00）
- 必要に応じてオンサイト支援
- すべてのリクエストを追跡するチケットシステム
チケットプラットフォームは、支援のすべての要求を収集するために導入されました。 このようにして、各顧客は、個人のログイン資格情報を使用して、Cugherの技術者との継続的な対話を通じて、新しい要求を送信し、進行状況を監視できます。 このシステムは、当事者間のより良いコミュニケーションを可能にし、支援のレベルを強化し、プロセス全体をスピードアップするために開発されました。 このプラットフォームの使用は、世界中の顧客にこれまで以上に近づくために、会社によって導入された革新と見なすことができます。
CUGHER GLASS S.r.l. また、これまでに説明したサービスに加えて、定期保守訪問、オペレーター向けのトレーニングアクティビティ、およびファームウェアの更新を含む、カスタマイズされた予防保守契約を提案します。 このオファーは、機械の信頼性と品質を向上させ、耐用年数を延ばし、生産ブロックのリスクを軽減することを目的としています。
のサポートサービスの更新 CUGHER GLASS S.r.l. それはまた援助とスペアパーツの配達においてより速くすることを可能にします。 この活動を支援するために、同社は常にSpareViewと呼ばれる専用ソフトウェアを顧客に提供しており、設置された機器の各要素の機械的詳細を3Dで表示し、クリックするだけで関連コードを表示し、目的のアイテムを自動的に入力できます。スペアパーツの注文を作成するためのテーブル。
Cugher Glassはカスタマーケアに関心があり、はい、私たちはお手伝いします！
