В связи с увеличением запросов на послепродажное обслуживание и с целью предложить своим клиентам более эффективную поддержку, CUGHER GLASS S.r.l. представила новую специальную службу поддержки, координируемую командой опытных технических специалистов.
Команда службы поддержки на самом деле состоит из профессионалов, специализирующихся в течение многих лет в секторе стекольной промышленности, и служба поддержки, которой они управляют, позволяет им эффективно поддерживать клиентов, предлагая им наилучшее возможное решение для каждой проблемы, связанной с установками и машинами.
После реорганизации сервисной службы клиенты CUGHER GLASS S.r.l. может извлечь выгоду из:
- Выделенный номер телефона для гарантии удаленной помощи
- Прямая линия с понедельника по субботу (с 7.00 до 24.00)
- При необходимости помощь на месте
- Билетная система для отслеживания всех запросов
Платформа продажи билетов была введена для сбора всех запросов о помощи; Таким образом, каждый заказчик со своими личными учетными данными может отправить новый запрос и отслеживать прогресс посредством непрерывного диалога с техническими специалистами Cugher. Система была разработана для улучшения связи между сторонами, повышения уровня помощи и ускорения всего процесса. Использование этой платформы можно рассматривать как новшество, введенное компанией, чтобы быть ближе к своим клиентам во всем мире.
CUGHER GLASS S.r.l. также предлагает индивидуальный контракт на профилактическое обслуживание, который включает, помимо описанных до сих пор услуг, плановые посещения для технического обслуживания, обучение операторов и обновления прошивки. Предложение направлено на повышение надежности и качества оборудования, продление срока их службы и снижение риска производственных блоков.
Обновление службы поддержки в CUGHER GLASS S.r.l. Это позволяет быстрее оказывать помощь и поставлять запасные части. В поддержку этой деятельности компания всегда предоставляла клиентам специальное программное обеспечение под названием SpareView, способное показать в 3D механические детали каждого элемента установленного оборудования и одним щелчком мыши просмотреть соответствующий код и автоматически ввести желаемый элемент. в таблице для создания заказа запчастей.
Cugher Glass заботится о клиентах и ДА, МЫ ПОМОГАЕМ!
