Acompanhando o aumento das solicitações de serviço pós-venda e com o objetivo de oferecer um suporte mais eficiente aos seus clientes, CUGHER GLASS S.r.l. introduziu um novo serviço de suporte dedicado, coordenado por uma equipe de técnicos especializados.
A equipa de Help Desk é composta por profissionais há anos especializados no sector da indústria do vidro e o serviço de assistência que gerem permite-lhes dar um apoio eficaz aos clientes, oferecendo-lhes a melhor solução possível para todos os problemas relacionados com sistemas e máquinas.
Desde a reorganização do departamento de serviço, os clientes da CUGHER GLASS S.r.l. pode se beneficiar de:
- Número de telefone dedicado para garantir assistência remota
- Linha direta de segunda a sábado (das 7.00h24.00 às XNUMXhXNUMX)
- Assistência no local, se necessário
- Sistema de tíquetes para rastrear todas as solicitações
A plataforma de bilhética foi introduzida para coletar todos os pedidos de assistência; desta forma, cada cliente, com as suas credenciais de acesso pessoais, pode submeter um novo pedido e acompanhar a evolução através de um diálogo contínuo com os técnicos da Cugher. O sistema foi desenvolvido para permitir uma melhor comunicação entre as partes, fortalecendo o nível de atendimento e agilizando todo o processo. A utilização desta plataforma pode ser considerada uma inovação introduzida pela empresa, por estar cada vez mais próxima dos seus clientes em todo o mundo.
CUGHER GLASS S.r.l. também propõe um contrato de manutenção preventiva customizada que inclui, além dos serviços descritos até agora, visitas programadas de manutenção, atividades de treinamento de operadores e atualizações de firmware. A oferta visa a obtenção de uma melhoria na fiabilidade e qualidade das máquinas, prolongando a sua vida útil e reduzindo o risco de blocos de produção.
A renovação dos serviços de suporte em CUGHER GLASS S.r.l. permite ser mais rápido também no atendimento e na entrega de peças de reposição. Em apoio a esta atividade, a empresa sempre disponibilizou aos clientes um software dedicado denominado SpareView, capaz de mostrar em 3D o detalhe mecânico de cada elemento do equipamento instalado e, com um clique, visualizar o respetivo código e inserir automaticamente o item pretendido na tabela para criar o pedido de peças sobressalentes.
A Cugher Glass se preocupa com o atendimento ao cliente e SIM, NÓS AJUDAMOS!