In navolging van de toename van het aantal aanvragen voor after-sales service en met het doel zijn klanten een efficiëntere ondersteuning te bieden, CUGHER GLASS S.r.l. heeft een nieuwe toegewijde ondersteuningsservice geïntroduceerd, gecoördineerd door een team van deskundige technici.
Het Helpdesk-team bestaat namelijk uit professionals die al jaren gespecialiseerd zijn in de glasindustrie en de assistentie die ze beheren stelt hen in staat om klanten effectief te ondersteunen en hen de best mogelijke oplossing te bieden voor elk probleem met betrekking tot installaties en machines.
Sinds de reorganisatie van de serviceafdeling zijn de klanten van CUGHER GLASS S.r.l. kan profiteren van:
- Speciaal telefoonnummer om hulp op afstand te garanderen
- Directe lijn van maandag t/m zaterdag (van 7.00 tot 24.00 uur)
- Hulp ter plaatse indien nodig if
- Ticketsysteem om alle verzoeken bij te houden
Het ticketingplatform werd geïntroduceerd om alle verzoeken om assistentie te verzamelen; op deze manier kan elke klant met zijn persoonlijke inloggegevens een nieuwe aanvraag indienen en de voortgang volgen via een continue dialoog met Cugher-technici. Het systeem is ontwikkeld om een betere communicatie tussen de partijen mogelijk te maken, het ondersteuningsniveau te versterken en het hele proces te versnellen. Het gebruik van dit platform kan worden beschouwd als een innovatie die door het bedrijf is geïntroduceerd om steeds dichter bij zijn klanten over de hele wereld te zijn.
CUGHER GLASS S.r.l. stelt ook een preventief onderhoudscontract op maat voor dat, naast de tot dusver beschreven diensten, geplande onderhoudsbezoeken, opleidingsactiviteiten voor operators en firmware-updates omvat. Het aanbod is gericht op het verkrijgen van een verbetering van de betrouwbaarheid en kwaliteit van de machines, het verlengen van de levensduur en het verminderen van het risico van productieblokkades.
De vernieuwing van ondersteunende diensten in CUGHER GLASS S.r.l. het maakt het mogelijk om ook sneller te zijn bij de assistentie en bij de levering van reserveonderdelen. Ter ondersteuning van deze activiteit heeft het bedrijf klanten altijd voorzien van speciale software genaamd SpareView, die in staat is om in 3D de mechanische details van elk element van de geïnstalleerde apparatuur weer te geven en, met een klik, de gerelateerde code te bekijken en het gewenste item automatisch in te voeren in de tabel om de bestelling voor reserveonderdelen aan te maken.
Cugher Glass geeft om klantenservice en YES, WE HELP!
