Tras el aumento de las solicitudes de servicio postventa y con el objetivo de ofrecer a sus clientes un soporte más eficiente, CUGHER GLASS S.r.l. ha introducido un nuevo servicio de soporte dedicado, coordinado por un equipo de técnicos expertos.
El Help Desk Team está formado por profesionales especializados desde hace años en el sector de la industria del vidrio y el servicio de asistencia que gestionan les permite dar un soporte eficaz a los clientes, ofreciéndoles la mejor solución posible para cada problema de plantas y máquinas.
Desde la reorganización del departamento de servicios, los clientes de CUGHER GLASS S.r.l. puede beneficiarse de:
- Número de teléfono exclusivo para garantizar la asistencia remota
- Línea directa de lunes a sábado (de 7.00 a 24.00 horas)
- Asistencia in situ si es necesario
- Sistema de tickets para rastrear todas las solicitudes.
Se introdujo la plataforma de venta de entradas para recopilar todas las solicitudes de asistencia; De esta manera, cada cliente, con sus credenciales de inicio de sesión personales, puede enviar una nueva solicitud y monitorear el progreso a través de un diálogo continuo con los técnicos de Cugher. El sistema fue desarrollado para permitir una mejor comunicación entre las partes, fortaleciendo el nivel de asistencia y agilizando todo el proceso. El uso de esta plataforma puede considerarse una innovación introducida por la empresa, para estar cada vez más cerca de sus clientes en todo el mundo.
CUGHER GLASS S.r.l. También propone un contrato de mantenimiento preventivo personalizado que incluye, además de los servicios descritos hasta ahora, visitas de mantenimiento programadas, actividades de formación para operadores y actualizaciones de firmware. La oferta está orientada a obtener una mejora en la fiabilidad y calidad de la maquinaria, alargando su vida útil y reduciendo el riesgo de bloques de producción.
La renovación de los servicios de apoyo en CUGHER GLASS S.r.l. permite ser más rápido también en la asistencia y en la entrega de repuestos. En apoyo de esta actividad, la empresa siempre ha proporcionado a los clientes un software dedicado llamado SpareView, capaz de mostrar en 3D el detalle mecánico de cada elemento del equipo instalado y, con un clic, ver el código relacionado e ingresar el artículo deseado automáticamente. en la tabla para crear el pedido de repuestos.
Cugher Glass se preocupa por la atención al cliente y SÍ, ¡AYUDAMOS!
